Dein Rückgaberecht & Gewährleistung
Bei SchnappFreude kaufst du ohne Risiko – wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Deshalb bieten wir dir ein großzügiges 60-Tage-Rückgaberecht sowie eine 12-monatige Gewährleistung auf alle Artikel. So hast du genug Zeit, dein Produkt in Ruhe zu testen und dich von seiner Qualität zu überzeugen. Sollte es einmal nicht passen oder ein Mangel auftreten, kümmern wir uns unkompliziert, transparent und fair um Rückgabe, Umtausch oder Reparatur.
60 Tage Rückgaberecht (Retoure)
Wir möchten, dass du bei SchnappFreude sorglos einkaufst – deshalb hast du 60 Tage Zeit, um deinen Artikel an uns zurückzusenden.
Innerhalb dieser Frist kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen retournieren. Wichtig ist nur, dass der Artikel im gleichen Zustand zurückkommt, in dem du ihn erhalten hast, inklusive Zubehör und – wenn vorhanden – Originalverpackung.
Rücksendekosten:
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Kosten, wenn du unser DHL-Retourenlabel nutzt.
Solltest du einen eigenen Versanddienstleister wählen, trägst du die Kosten selbst. Bei Speditionsware organisieren wir die Abholung über DHL Freight – die Kosten teilen wir dir vorab transparent mit.
Ausnahmen vom Rückgaberecht:
- Geöffnete Hygieneartikel (wenn das Siegel entfernt wurde)
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkt
- Artikel, die aufgrund ihres Zustands nicht erneut verkauft werden können, sofern dies nicht vorher mit uns abgestimmt wurde
So meldest du deine Retoure an:
Über dein Kundenkonto oder per E-Mail an [retoure@schnappfreude.de] erhältst du dein Retourenlabel und alle weiteren Infos. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag schnell und unkompliziert über die ursprünglich genutzte Zahlungsart.
12 Monate Gewährleistung
Neben unserem großzügigen Rückgaberecht bist du bei SchnappFreude auch nach dem Kauf abgesichert. Für alle Artikel gilt eine gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten ab Zustellung.
Tritt innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel auf, der nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Wir prüfen den Fall sorgfältig und sorgen – je nach Situation – für eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Erstattung.
Unser Ziel: Dir schnell und unkompliziert zu helfen, damit du dein Produkt weiterhin mit Freude nutzen kannst.
So läuft die Rückgabe Schritt für Schritt
Damit deine Rücksendung reibungslos funktioniert, haben wir den Ablauf so einfach wie möglich gestaltet:
- Retoure anmelden
Melde dich über dein Kundenkonto oder per E-Mail an [retoure@schnappfreude.de] mit deiner Bestellnummer und dem Betreff „Retoure“. - Retourenlabel erhalten
Wir senden dir ein DHL-Retourenlabel bzw. die Rücksendeadresse zu. Bei Speditionsware organisieren wir die Abholung mit DHL Freight. - Sicher verpacken
Verpacke den Artikel transportsicher. Lege Zubehör und – falls vorhanden – Originalverpackung bei. - Absenden
Gib das Paket bei einer DHL-Annahmestelle ab oder übergebe es dem Spediteur. Bewahre den Versandbeleg auf. - Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich genutzte Zahlungsart. Das dauert in der Regel 3–5 Werktage.
